Plus de chauffage du tout : que vérifier, et quand appeler

1. Avant tout : gaz ou monoxyde

Une odeur de gaz passe avant le froid. Ne touchez à aucun interrupteur, ouvrez les fenêtres, fermez le robinet de gaz si vous y avez accès, sortez, et appelez GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur.

Maux de tête, nausées ou somnolence chez plusieurs personnes du foyer, qui passent à l'air libre : c'est peut-être du monoxyde de carbone, qu'on ne sent pas. Aérez, sortez et appelez le 15, le 18 ou le 112. Dans les deux cas, on ne relance pas la chaudière.

2. Chauffage individuel ou collectif ?

La question paraît évidente, elle ne l'est pas toujours en appartement. Si vous avez une chaudière chez vous, dans la cuisine, la salle de bain ou un placard, le chauffage est individuel : c'est votre appareil, et c'est à vous d'appeler un chauffagiste.

Si vous n'avez aucune chaudière, mais des radiateurs alimentés depuis la chaufferie de l'immeuble ou un réseau de chaleur, le chauffage est collectif. La panne ne se règle pas depuis votre logement : voir plus bas qui prévenir.

3. La chaudière est arrêtée, écran éteint ou en défaut

Écran noir, aucun voyant : regardez d'abord l'électricité. Le disjoncteur général ou celui de la chaudière a-t-il sauté ? Le reste du logement a-t-il du courant ? Après une coupure de courant, beaucoup d'appareils restent bloqués tant qu'on ne les relance pas.

Écran allumé avec un voyant rouge ou un code : la chaudière s'est mise en défaut pour se protéger. Les vérifications à faire, et combien de fois réarmer, sont détaillées dans notre article sur la chaudière en sécurité. Notez le code, la marque et le modèle avant d'appeler.

Côté gaz, un test simple : la plaque de cuisson au gaz, si vous en avez une, s'allume-t-elle ? Si rien ne s'allume nulle part, le problème est sur l'arrivée de gaz, pas sur la chaudière, et c'est le distributeur qu'on appelle.

4. La chaudière tourne, mais les radiateurs restent froids

Écran normal, eau chaude au robinet, et pourtant aucun radiateur ne chauffe : la chaudière fonctionne, mais elle ne reçoit pas la demande de chauffage, ou l'eau chaude ne part pas dans le circuit. Passez en revue :

• le mode : beaucoup de chaudières mixtes ont un mode été, qui ne produit que l'eau chaude sanitaire. Il reste souvent enclenché depuis le printemps ;
• le thermostat d'ambiance : piles, consigne, programme horaire, mode absence ou hors-gel. Un thermostat sans fil qui a perdu sa liaison laisse la chaudière à l'arrêt ; un thermostat d'ambiance défaillant se remplace ;
• la pression : le manomètre doit indiquer de 1 à 1,5 bar à froid. Trop basse, l'eau ne circule plus ; la marche à suivre est dans la pression de chaudière qui baisse ;
• le bruit du circulateur : la pompe qui fait tourner l'eau se fait entendre au démarrage. Une chaudière qui chauffe sans que rien ne circule se met vite en sécurité.

5. Certains radiateurs chauffent, d'autres non

Ce n'est plus une panne de chauffage, c'est une panne de radiateur : de l'air, un robinet bloqué, des boues au fond. Le tri se fait radiateur par radiateur, et les gestes sont dans notre article sur le radiateur froid ou tiède.

Si ce sont toujours les mêmes pièces qui restent froides, les plus éloignées de la chaudière, le circuit est sans doute mal réparti : un équilibrage du chauffage règle le débit de chaque radiateur.

6. En immeuble : qui appeler

En chauffage collectif, vous ne pouvez ni réarmer ni régler la chaufferie, et un chauffagiste appelé par vous n'y a pas accès. Prévenez le gardien, puis le syndic ou le bailleur : ce sont eux qui ont un contrat avec l'entreprise chargée de la chaufferie. Demandez aux voisins s'ils ont froid aussi, cela confirme une panne générale.

Si vous êtes seul à avoir froid, la panne est sans doute chez vous : robinet de radiateur fermé ou grippé, vanne d'appartement, radiateur embouché. Là, un artisan peut intervenir dans le logement, avec l'accord du syndic si l'on touche aux colonnes communes.

Ce que fait le chauffagiste

Au téléphone, dites ce que vous avez vérifié : écran allumé ou non, code affiché, pression lue, eau chaude présente ou non. C'est souvent assez pour savoir si l'on cherche du côté de l'allumage, du circulateur ou de la régulation. Sur place, le dépannage de chaudière mesure avant de changer quoi que ce soit.

Si la chaudière fuit ou a perdu toute sa pression, la réparation d'une fuite de chaudière passe en premier. Et quand l'appareil est en fin de vie, on en parle franchement, devis de remplacement de chaudière à l'appui. Notre équipe de chauffagistes à Bondy intervient dans les communes voisines.