Coupure de courant : panne chez vous ou coupure Enedis ? Les vérifications dans l'ordre

1. Le premier geste : regarder le disjoncteur général

Le disjoncteur général se trouve à côté du compteur, souvent dans l'entrée, un placard ou la gaine technique du palier. C'est lui qui marque la limite : en amont, le réseau d'Enedis ; en aval, votre installation.

Regardez sa position. Manette levée, sur I : il n'a pas coupé, le courant n'arrive tout simplement plus jusqu'à lui, et la panne vient très probablement du réseau. Manette baissée, sur 0 : c'est lui qui a coupé, et la cause est dans votre logement.

Si une partie seulement de la maison est privée de courant, ce n'est pas une coupure du réseau : un disjoncteur divisionnaire ou un interrupteur différentiel a sauté dans votre tableau. Le repérage pas à pas est détaillé dans notre article sur le disjoncteur qui saute.

2. Tout le quartier est-il coupé ?

Regardez dehors : éclairage public, fenêtres des voisins, parties communes de l'immeuble. Si la rue entière est dans le noir, inutile de toucher à votre tableau.

Enedis publie l'état du réseau en temps réel : sur enedis.fr, la page des pannes et interruptions indique, à partir de votre adresse, si une coupure est en cours, si elle est programmée pour des travaux, et l'heure de rétablissement estimée. Les coupures pour travaux sont en principe annoncées à l'avance, par courrier ou affichage dans le hall.

3. Le numéro de dépannage Enedis, par département

Pour signaler une panne du réseau, un câble tombé ou un coffret endommagé dans la rue, le numéro de dépannage d'Enedis suit le même format partout : 09 72 67 50, suivi du numéro du département. Il est joignable jour et nuit, et figure aussi sur votre facture d'électricité.

Pour les communes où nous intervenons :

4. Le disjoncteur général a coupé : que faire

Éteignez les appareils les plus puissants — four, plaques, radiateurs électriques, lave-linge, chauffe-eau — puis remontez la manette. Si le courant revient et tient, la coupure venait sans doute d'un dépassement de la puissance de votre abonnement : trop d'appareils en marche en même temps.

Si la manette ne veut pas rester levée, ou retombe dès qu'elle est réarmée, n'insistez pas. Un court-circuit ou un défaut d'isolement empêche le réarmement, et forcer revient à supprimer la protection. C'est le moment d'appeler un électricien.

Si l'eau a pu atteindre le tableau, une prise ou un luminaire — fuite, dégât des eaux, infiltration après un orage —, ne touchez à rien les mains mouillées et laissez le courant coupé. Coupez aussi l'eau : les bons gestes sont dans notre article sur la fuite d'eau.

5. Pendant la coupure, et au retour du courant

Gardez réfrigérateur et congélateur fermés le plus possible : ils conservent le froid bien plus longtemps portes closes. Débranchez les appareils sensibles, ordinateur, box, téléviseur : au rétablissement, le courant peut revenir en plusieurs à-coups.

Pour vous éclairer, une lampe torche plutôt que des bougies.

Au retour du courant, vérifiez le chauffe-eau et le congélateur. Un ballon électrique commandé en heures creuses peut rester froid jusqu'au cycle suivant : c'est normal, et il se remet en route seul.

6. Les coupures qui reviennent

Une coupure du réseau isolée n'appelle rien de votre côté. En revanche, un disjoncteur général qui coupe plusieurs fois par semaine, ou un différentiel qui saute à chaque pluie, signale un défaut dans l'installation : un appareil qui fuit à la terre, une prise extérieure humide, un tableau ancien ou mal protégé.

Dans un logement ancien, c'est souvent l'occasion de faire le point sur le tableau électrique lui-même. Une mise aux normes du tableau se prépare sur devis, sans urgence, une fois la cause des coupures identifiée par notre atelier de Bondy.