1. Coupez l'arrivée d'eau
C'est le premier geste, avant même d'éponger. Chaque logement a un robinet d'arrêt général : dans un pavillon, il se trouve le plus souvent près du compteur, au sous-sol, dans le garage ou dans un regard à l'entrée du terrain. En appartement, cherchez sous l'évier de la cuisine, dans les toilettes ou dans la gaine technique du palier.
Si la fuite vient d'un appareil précis (WC, lave-linge, chauffe-eau), fermez d'abord le petit robinet qui l'alimente : vous garderez l'eau dans le reste du logement.
2. Mettez l'électricité en sécurité
Si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise posée au sol, d'un luminaire au plafond ou du tableau électrique, coupez le disjoncteur général avant de vous approcher. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3. Limitez les dégâts
Épongez, placez des bassines sous l'écoulement et surélevez ce qui craint l'eau : meubles, cartons, tapis. Si l'eau traverse un plafond qui gonfle, ne restez pas dessous.
Prenez des photos de la fuite et des dégâts avant de ranger : elles serviront à votre déclaration d'assurance.
4. Cherchez d'où vient l'eau
Une fuite visible vient souvent d'un flexible de robinet, d'un joint usé, d'un siphon mal serré ou d'un raccord de lave-linge. Une fuite cachée se trahit autrement : tache qui s'agrandit, peinture qui cloque, carrelage tiède, odeur d'humidité.
Pour savoir s'il y a une fuite sur votre installation, faites le test du compteur :
- fermez tous les robinets et n'utilisez aucun appareil qui consomme de l'eau ;
- relevez l'index du compteur ;
- attendez une à deux heures sans tirer d'eau, puis relevez-le à nouveau ;
- si l'index a bougé, l'eau s'échappe quelque part.
5. Prévenez les bonnes personnes
En immeuble, prévenez le voisin du dessous, et celui du dessus si l'eau vient du plafond. Informez le syndic si la fuite touche une colonne ou une partie commune.
Déclarez le sinistre à votre assurance habitation dans les cinq jours ouvrés, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux.
Quand appeler un professionnel ?
- L'eau continue de couler alors que le robinet d'arrêt est fermé.
- La fuite est dans un mur, une dalle ou un plafond, et vous ne la voyez pas.
- Le compteur tourne alors que tout est fermé.
- L'eau a touché l'installation électrique ou le tableau.
- Le chauffe-eau ou la chaudière fuit.
